Preciso trocar minha peça, e agora?
Fica tranquila, vamos ajudar você! :)
Você pode pedir a troca ou devolução totalmente grátis em até 7 DIAS, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Amamos receber feedbacks para sempre melhorar para vocês, fica super à vontade para contar os motivos, ok?
Como funciona?
Todas as nossas trocas são realizadas por vale-compras em nosso site e você terá um prazo de até 7 DIAS contatos a partir do recebimento do pedido, ok?
Dentro deste prazo, pedimos que envie um e-mail para contato@usefati.com, informando o número do seu pedido e que peça deseja trocar.
Você receberá o voucher com o valor correspondente aos produdos devolvidos por e-mail em até 7 dias úteis após recebermos a sua peça e o prazo para utilização dele é indeterminado, assim você pode escolher os novos produtos com calma.
Para a nova compra, o vale-compras deve ser inserido na caixinha de cupom de desconto no check-out da sua compra.
Atenção!
Para realizarmos a troca, é necessário:
- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex: manchas de desodorante, maquiagem, pêlos de animais domésticos e etc...).
- A peça deve conter a TAG FIXADA (etiqueta).
- Devolver a peça do mesmo jeitinho que chegou para você.
Eu quero devolver a minha compra, como faço?
Para devolver é bem simples também!
Você pode desistir da compra e receber o estorno do valor pago, no prazo de até 7 DIAS, contados a partir do recebimento da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Basta entrar em contato com a loja pelo e-mail (contato@usefati.com) ou via DM do Instagram informando que deseja fazer a devolução e o número do seu pedido.
O estorno é realizado de 2 formas: se você pagou no boleto ou transferência, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 7 dias úteis, mas se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno por e-mail.
O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas. <3
Ainda tem alguma dúvida? Clique no botão abaixo e veja as dúvidas mais frequentes.